FAQ - Veelgestelde vragen - Van den Bossche Tuinmachines - Kampenhout, HONDA grasmaaiers, zitmaaiers, Miimo robotmaaiers, EGO accumachines

Faq - veelgestelde vragen

Winkel Kampenhout

Plan uw bezoek en vermijd wachtrijen

Wij helpen uw graag, bij voorkeur op afspraak. Voor uw en onze veiligheid is er geen vrije toegang tot de winkel en hersteldienst mogelijk maar wordt u bediend door een medewerk(st)er als volgt:

ZONDER AFSPRAAK

U heeft geduld en een wachtrij schrikt u niet af? Dan bent welkom via de inkom herstellingen (groene deur) tijdens de volgende dagen:
Dinsdag tot vrijdag: 9u00 - 18u00
Zaterdag: 9u00 - 16u00
Neem een volgnummer en druk op de bel. Een medewerk(st)er opent voor u de deur zodra de klant voor u geholpen is.

AFSPRAAK SPOED

U weet wat u nodig heeft en u houdt niet van wachten? Kies een beschikbaar tijdstip tussen 7 en 22u.
Plan hier online een 'spoed' bezoek van max. 10min.

AFSPRAAK RELAX

U wenst vrijblijvend advies of een aankoop te doen van een machine? Kies een beschikbaar tijdstip tussen 7 en 22u.
Plan hier online een relax bezoek van max. 40min.

Maatregelen tegen Covid-19

In ieders belang is het momenteel niet toegestaan om met meerdere mensen samen te komen en wordt aangeraden om drukke plaatsen te vermijden. Daarom bedienen wij onze klanten in de winkel achter gesloten deuren.

De 3 toegangsdeuren tot de winkel zijn als volgt te gebruiken:

Ingang zonder afspraak: groene deur herstellingen, neem een volgnummer, druk op de bel en wacht geduldig uw beurt af.
Ingang met afspraak: zij-ingang winkel (Hutstraat), wij openen de deur op het afgesproken tijdstip.
Uitgang: via de automatische schuifdeur, voorzijde van de winkel

Wij vragen u vriendelijk aan de inkom uw handen te ontsmetten. Ook aan de balies is er ontsmettingsmiddel voorzien.

De medewerk(st)er die u bedient draagt een mondmasker en ontsmet zijn/haar handen voor en na uw bezoek.

Herstelservice

Moet ik een afspraak maken om mijn machine te brengen voor onderhoud?

Met de Covid-maatregelen moeten we toegeven dat dit verwarrend is.
Er zijn 2 soorten afspraken:

Afspraak om de winkel/hersteldienst te bezoeken
Afspraak voor een onderhoud/herstelling van uw machine

Afspraak type 2 is niet noodzakelijk maar het wordt wel aanbevolen als u uw machine niet lang wil missen.

Uw machine werkt nog maar u wenst deze niet lang te missen?
Registreer uw service online en kies een bezorg- of afhaaldatum over min. 2 weken. Wij bevestigen dit en u ontvangt een uitnodiging van ons om uw bezoek te plannen.

------------------------------------------------------------------------

Het voordeel van een afspraak is dat we dit kunnen plannen zodat u de machine maar +/-1 week moet missen en ondertussen de machine verder kan gebruiken.

Voorbeeldsituatie:
In drukke periodes (febr - mei) kunnen er tot 50 machines per dag binnenkomen en zijn we bijvoorbeeld volgeboekt voor +4 weken.
Bij een defect zonder onderhoud:
- met/zonder afspraak zal u de machine +/-1 week missen

Bij een onderhoud:
- zonder afspraak brengt u de machine binnen en volgt de wachttijd van dat moment. Volgens dit voorbeeld zal u de machine 4 weken missen.
- met afspraak (tel/mail/web/APP) brengt u de machine binnen over 3 weken binnen en is deze 1 week later klaar.

Alleen zo kunnen we het serviceniveau hoog houden en met een vast team de kwaliteit garanderen die u van ons gewoon bent. Dit systeem hebben we 3 jaar geleden ingevoerd en wordt door iedereen als positief ervaren. Hierdoor vermijden we onnodige stress en dragen we bij tot het welzijn van onze medewerkers en klanten.

Mijn bestelling

Kunnen alle artikels op de webshop geleverd worden?

Neen, helaas niet mogelijk voor:
- Brandstoffen. Omwille van veiligheidsreden kan dit niet via normale transport geleverd worden. Op aanvraag kunnen wel pallethoeveelheden door onze leverancier rechtstreeks tot bij u geleverd worden.
- Oprijrampen. Omwille van de omvangrijke afmetingen kan dit niet via koerierdienst geleverd worden maar enkel via ons eigen vervoer.
- Kettingzagen en bosmaaiers. Omwille van veiligheidsreden voor u als gebruiker vinden wij het belangrijk dat wij u persoonlijk kunnen adviseren in onze winkel.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Leveringen in België:
- Alle motorisch aangedreven machines (>30kg) worden door ons gebruiksklaar afgeleverd. Bij de levering wordt zorgvuldig de werking en het onderhoud uitgelegd.
- Alle kleinere/elektrisch aangedreven machines en pakketten (< 30kg) worden via een koerierdienst Bpost bij u thuis geleverd. Hierbij kan een min. aan montage nodig zijn.

Leveringen in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg:
- Alle kleinere/elektrisch aangedreven machines en pakketten (< 30kg) worden via een koerierdienst bij u thuis geleverd. Hierbij kan een min. aan montage nodig zijn.

Alle machines worden vooraf door ons gecontroleerd op goede werking.

Bent u niet uit de streek? Mogelijk kan u ook terecht bij onze familie:

Tuinmachines Van den Bossche,
Ninoofsesteenweg 142, 1750 Lennik,
Tel: +32(0)2 582 21 49, Fax: +32(0)2 582 62 75, info@tuinVDB.be,
www.tuinVDB.be

Van Den Bossche E. Tuinmachines BVBA,
Kortrijksesteenweg, 1268, 9051 Sint-Denijs-Westrem
Tel: +32(0)9 298 11 69, Fax: +32(0)9 282 67 41, eddy.vdbos@belgacom.net,
www.tuinvdbos.be

Wat zijn de verzendkosten?

Land	Verzendkosten incl. BTW	GRATIS verzending vanaf
België	9 €	100 €
Nederland	12 €	100 €
Frankrijk,Duitsland,Luxemburg,Verenigd Koninkrijk	16 €	110 €
Finland, Spanje, Zweden	39 €	200 €

Kleine pakketten tot 30kg worden standaard verzonden via Bpost BPACK 24H.
Bij grotere pakketten kan de levering door ons of een andere transporteur plaatsvinden.

Wanneer mag ik mijn bestelling afhalen?

Zodra wij uw bestelling verwerkt hebben informeren wij u wanneer de bestelling klaar staat voor afhaling. Als het artikel voorradig is, kan u dit vaak dezelfde dag nog afhalen.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Kleine artikels die voorradig zijn worden met courierdienst verzonden en worden meestal binnen de 2 - 7 werkdagen geleverd.

Machines of grotere artikels die voorradig zijn worden door ons geleverd.
Afhankelijk van de planning kan dit dezelfde dag tot 7 dagen in samenspraak met u.

Bij artikels die niet voorradig zijn, mag u ons steeds contacteren om de actuele leveringstermijn op te vragen.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Alle betalingen dienen te gebeuren voor of bij de levering/afhaling van uw bestelling.

Online betaalmogelijkheden:
- VISA
- MasterCard
- Maestro
- Bancontact / Mister Cash
- iDEAL
- Overschrijving

Winkel betaalmogelijkheden:
- BanContact
- Bewijs van overschrijving
- In verband met corona willen wij ten zeerste cash vermijden. Contant enkel indien het factuurbedrag minder dan 2999€ incl. BTW bedraagd. Toch geniet onze voorkeur voor u en onze veiligheid om met BanContact of mits bewijs van overschrijving te betalen.
Meer info over regelgeving cash betalingen: http://www.vlaanderen.be/nl/werk/consumentenzaken/tot-welk-bedrag-mag-u-een-factuur-cash-betalen

Wat is niet mogelijk is in de winkel: Visa, MasterCard, andere kredietkaarten, cheque, Ecocheques.

Hoe kan ik een klacht melden?

Mocht er u iets niet bevallen aarzel niet ons te contacteren via het contactformulier of per email naar info@greentools.be
Wij doen al het mogelijke om samen tot een oplossing te komen.

Ter bescherming van de consument en de ondernemer is er een onafhankelijk Europees orgaan voor het behandelen van klachten.
Voor een Europese verordering betreffende verkoop- en dienstovereenkomsten kan u terecht via: http://ec.europa.eu/odr

Subpagina's

Webshop Categorieën

ACCUTRIMMER ST1510E POWERLOAD - ø2,4mm

HANDVEEGMACHINE KRANZLE COLLY 800

GRASMAAIER HRG466C1-SKE IZY

ROBOTMAAIER HONDA MIIMO HRM310-EAE

ACCU BUXUS- EN GRASSCHAAR CHT2001E

ACCUGRASMAAIER LM1903E-SP-KIT 47cm - 55L - Tractie

ACCUKETTINGZAAG CS1401E incl. 2,5Ah ACCU en LADER

ALUMINIUM ONKRUIDBORSTEL MET 16 x 3,3mm draad